ElevenAgents Architect 화면 · 이미지 출처: ElevenLabs 공식 블로그
ElevenLabs는 2026년 10월 6일(한국시간 10월 7일) ElevenAgents Architect를 공개했습니다. ElevenAgents에 추가된 이 도구는 자연어 대화로 고객 응대 에이전트를 만들고, 운영 중인 대화와 테스트를 분석해 개선안을 제안합니다. 발표 당시 제공 상태는 Alpha입니다. (공식 발표)
대화로 에이전트를 만들고 개선
새 에이전트를 만들 때는 원하는 고객 경험을 설명하고 관련 문서를 첨부하면 됩니다. Architect는 지식 베이스와 프롬프트뿐 아니라 워크플로, 음성 설정, 절차, 가드레일, 도구와 시뮬레이션 설정을 함께 구성합니다. 이미 운영 중인 에이전트라면 실패한 테스트나 에스컬레이션 증가 같은 문제를 설명해 개선을 요청할 수 있습니다.
영상 출처: ElevenLabs 공식 블로그
산업별 고객 응대에 적용
발표 글은 헬스케어, 금융 서비스, 정부, 소매·전자상거래, 통신을 예로 듭니다. 각 조직은 업무 문서와 실제 상담 맥락에 맞춰 예약, 카드 활성화, 주민 서비스, 주문·반품, 청구 문의 등을 다루는 에이전트를 구성할 수 있습니다.
헬스케어 에이전트 예시 · 이미지 출처: ElevenLabs
금융 서비스 에이전트 예시 · 이미지 출처: ElevenLabs
정부 서비스 에이전트 예시 · 이미지 출처: ElevenLabs
소매·전자상거래 에이전트 예시 · 이미지 출처: ElevenLabs
통신 에이전트 예시 · 이미지 출처: ElevenLabs
대화 분석과 시뮬레이션으로 해결률 개선
Architect는 ElevenAgents Spotlight 분석과 고객 대화 기록에서 반복되는 문제를 찾고, 이를 바탕으로 변경 제안과 관련 시뮬레이션을 만듭니다. 발표 글은 수천 건의 대화를 분석해 개선 기회를 찾고 제안을 테스트할 수 있다고 설명합니다. 팀은 결과와 제안 대시보드를 살펴보고 다음 조치를 검토할 수 있습니다.
제안 대시보드 · 이미지 출처: ElevenLabs
승인을 거쳐 반영하는 변경
수정 내용은 버전이 붙은 초안으로 저장됩니다. 담당자는 제안을 검토하고 필요하면 이전 버전으로 되돌릴 수 있으며, 승인하기 전까지 변경 사항은 라이브 에이전트에 적용되지 않습니다. 도구, 모델, 턴테이킹, 가드레일 등 바뀐 설정을 확인한 뒤 반영 여부를 결정합니다.
버전 및 설정 검토 화면 · 이미지 출처: ElevenLabs
팀 전체가 활용하는 에이전트 구축
Architect는 ElevenAgents 안에서 음성이나 채팅으로 사용할 수 있고, Claude, Claude Code, ChatGPT, Cursor, Grok Bot에서도 연결해 접근할 수 있다고 발표됐습니다. 팀은 자체 기준을 정하고, Architect가 가드레일과 예외 사례를 시뮬레이션하도록 구성할 수 있습니다.
외부 도구 연결 다이어그램 · 이미지 출처: ElevenLabs
에이전트 구축을 음성·대화형 인터페이스로 확장하고 싶다면 OpenAI Dots 상시 에이전트 소개와 OpenDots 셀프 호스팅 어시스턴트를 함께 볼 수 있습니다. 음성 상담 에이전트의 지연 시간과 모델 선택은 Microsoft MAI 음성 모델 소개에서 다룹니다.
출처: X @ElevenLabs
